CHEMPIRICA | Marktforschung - Meinungsforschung


	Mystery Checks/ Testkäufe/ Kundenzufriedenheit
	Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden? Der Testkauf oder Mystery Check ist eine besonders wirkungsvolle und aussagekräftige Methode bspw. zur Überprüfung der Servicequalität. Der Testkauf ist eine Form der teilnehmenden Beobachtung, bei der Testkäufer als Kunden oder Gäste auftreten. Da die zu testenden Personen oder Einrichtungen nicht über die Beobachtungsabsicht in Kenntnis gesetzt, wird von einer verdeckten teilnehmenden Beobachtung gesprochen. Der größte Vorteil dieses Vorgehens ist, dass für die zu testenden Personen bzw. Einrichtungen eine reale Situation hergestellt wird. Daher kann davon ausgegangen werden, dass die in der Testkaufsituation gezeigten Verhaltensweisen mit denen identisch sind, die üblicherweise gegenüber Kunden oder Gästen gezeigt werden. Die Vorteile der Methode liegen vor allem in folgenden Punkten: Der Test erfolgt in einer realen Situation und an den tatsächlichen Orten, die bspw. während einer Reise aufgesucht werden. Die getesteten Personen oder Einrichtungen erhalten nach erfolgtem Test Hinweise direkt vom Kunden oder Gast. Anhand der Bewertungen können Rückschlüsse auf eventuelle Mängel im Dienstleistungsprozess gezogen werden. Es wird ein direkter Vergleich mit anderen Anbietern, Einrichtungen oder Orten aus Kundensicht möglich. Damit bieten Testkäufe beste Voraussetzungen für die Erfassung des Status Quo der Servicequalität und für eine darauf aufbauende Optimierung derselben. Die Tester werden vorab geschult und mit einem „Profil“ (Rolle) versehen. Sie suchen die zu testenden Einrichtungen auf, begeben sich in eine normale Verkaufs- oder Dienstleistungssituation und und bewerten die anschließend anhand verschiedener Kriterien. Weitere Themen: Omnibus-B efragung Markt-, Zielgruppen- und Potenzialanalyse Produkttests, Marketingstrategien, Events zurück zur Themenauswahl im Bereich "Konsumenten und Märkte"