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Presseinformation des LTV
Sachsen vom 09.07.2007
So viel gibt’s bei uns nicht zu sehen!
– Touristinformationen geben Auskunft
LTV stellt Touristinformationen auf
den Prüfstand
Sie mussten zeigen, was sie drauf haben. Per Mysterycheck wurden 50
von insgesamt 257 sächsischen Touristinformationen (TI) auf Herz und
Niere geprüft. Jetzt liegt der Auswertungsbericht vor. Diesen hatte
der Landestourismusverband Sachsen e.V. (LTV) bei Chempirica, dem
Chemnitzer Markt- und Meinungsforschungsinstitut beauftragt. In dem
Bericht wurde so einiges zu Tage gefördert - viel Positives, aber auch
Verbesserungswürdiges. Bei der Gesamtauswertung haben 18 TI mit dem
Prädikat „sehr gut“ abgeschnitten. Das Prädikat „gut“ erhielten 15 TI.
Nur „befriedigend“ wurden 13 TI und vier sogar als „schlecht“
bewertet. „Dieses Ergebnis birgt noch eine Menge
Verbesserungspotential“, erklärt Manfred Böhme, Direktor des LTV
Sachsen. „Touristinformationen sind der erste Anlaufpunkt für unsere
Gäste. Ihr Eindruck ist entscheidend und prägt den gesamten Aufenthalt
im Reiseland. Da müssen Kompetenz, Service und Ausstattung
überzeugen.“
Für den Mysterycheck wurden die 20 übernachtungsstärksten Städte
Sachsens besucht. Per Zufallsquote wurden weitere 30 Städte und
Gemeinden ausgewählt. Die besten Bewertungen bekamen die Touristinfos
Bad Düben, Bad Lausick, Bautzen, Hohenstein-Ernstthal, Leipzig und
Oschatz. Die Tester informierten sich über Ausflugs- und
Übernachtungsmöglichkeiten. Ein Test dauerte durchschnittlich zehn
Minuten. Im kritischen Blick der Testpersonen waren diese
entscheidenden Faktoren: Der Weg in die TI (Ausschilderung), ihre
Ausstattung sowie Verhalten, Ausstrahlung und Beratungsqualitäten der
TI-Mitarbeiter.
Welchen Eindruck machen sächsische Touristinformationen auf Gäste?
Von den Testpersonen wurden 34 TI auf Anhieb gefunden. Die anderen
waren durch ungenügende Ausschilderung, Umleitungen und
Straßenbauarbeiten schwer zu erreichen. In 85 Prozent der Testbesuche
orientieren sich die Öffnungszeiten an den Kundenbedürfnissen.
Zeugt die Einrichtung von Geschmack, wirkt sie überladen oder
stehen Prospektständer unordentlich im Raum? Das Ambiente der TI wurde
zu zwei Drittel als schön und gelungen bewertet (16 Fälle). Für „in
Ordnung“ wurden 17 TI befunden. Die übrigen 17 TI bekamen jedoch den
Stempel „nicht ansprechend“.
Auch die TI-Mitarbeiter mussten ihre Prüfung bestehen.
Freundlichkeit, Aufgeschlossenheit, sympathisches Erscheinungsbild und
Motivation waren für das Wohlbefinden des Testers ausschlaggebend.
Hier vermittelten 32 TI einen sehr guten bis guten Eindruck. Große
Unterschiede wurden von den Testern in der Art und Weise festgestellt,
wie Informationen vermittelt wurden. War die Beratung individuell
gestaltet und konnte der TI-Mitarbeiter durch Insiderwissen seine
Region anpreisen? Insgesamt fühlten sich zwei Drittel der Tester
kompetent beraten. Fatal ist die Tatsache, dass in sieben TI bei den
Testpersonen der Eindruck entstand, nicht willkommen zu sein. Aussagen
wie: „So viel gibt es hier nicht zu sehen!“, sind nicht nur ein
Eigentor, sondern offenbaren vereinzelt grobe Mängel.
Gute Gastgeber zu sein, Reiselust zu wecken und kundennah zu
agieren, darauf kommt es an. Touristinformationen, die in Sachen
Servicekompetenz mehr wissen wollen, bietet der LTV unter dem Motto
„Ein Plus an Qualität und Service. Und der Gast gehört Dir“ mit dem
Bildungswerk für Kommunalpolitik Sachsen e.V. (BKS) Unterstützung in
Form von Qualitätsseminaren. Erfolgreicher Start der
Veranstaltungsreihe mit über 60 Teilnehmern war am 21. Juni 2007 in
Bautzen. Am 12. Juli wird ein weiteres Seminar in Chemnitz angeboten,
am 19. Juli in Grimma.
In beiden Seminaren wird das Chemnitzer Markt- und
Meinungsforschungsinstitut CHEMPIRICA die neuen regionalen Ergebnisse
des LTV-Mysterychecks vorstellen. Nach Abschluss der Seminarreihe wird
der LTV am 23. November 2007 im Rahmen seines Tourismuspolitischen
Tages eine landesweite Auswertung der Befragung veröffentlichen.
Anmeldung für die Seminarreihe: Bildungswerk für Kommunalpolitik
Sachsen e.V. (BKS), Ursula Philipp, Telefon 03571 4072-17 oder 18,
E-Mail: bks@bks-sachsen.de, www.bks-sachsen.de. Kontakt: LTV Sachsen,
Anja Renner (PR/ÖA), Tel.: 0351 49191-14, E-Mail:
renner@ltv-sachsen.de.
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